Quality of Birth Certificate Services at The Population and Civil Registry Service of Banggai Islands Regency

Rendi Al Pazri, Arifin Tahir, Sri Yulianty Mozin

Abstract


Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas pelayanan akta kelahiran di PNS Kabupaten Kepulauan Banggai. Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif kualitatif, dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Analisis data dilakukan melalui tahapan reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelayanan akta kelahiran telah dilaksanakan dengan baik. Dari perspektif keandalan, proses pelayanan dinilai cepat dan tepat waktu. Responsif menunjukkan bahwa petugas responsif terhadap kebutuhan masyarakat. Dari perspektif jaminan, pegawai menunjukkan kompetensi dan kesopanan, sehingga menumbuhkan kepercayaan masyarakat. Empati juga terlihat melalui keramahan dan perhatian petugas dalam melayani masyarakat. Dimensi bukti fisik menunjukkan bahwa fasilitas pelayanan memadai, meskipun beberapa area memerlukan perbaikan. Secara keseluruhan, pelayanan akta kelahiran di PNS Kabupaten Kepulauan Banggai selaras dengan prinsip pelayanan publik yang cepat, akurat, dan transparan.


Full Text:

PDF

References


Andayani, N. D., Tui, F. P., Tohopi, R., & Gorontalo, U. N. (2024). Kualitas Pelayanan Publik Pelaksanaan Program Badan Penyelenggara. 2(d), 563–583.

Andriani, D. (2021). Analysis of Birth Certificate Services. Regional Government Journal, 9(1), 61–75.

Beki, R. (2022). Accessibility of Birth Certificates Among Marginalized Communities. Indonesian Sociology Journal, 5(1), 33–49.

Farida, M. (2021). Reform of Population Administration. Journal of Public Policy, 7(2), 77–95.

Habi, R. A., Tahir, A., & Sulila, I. (2024). Pengaruh Profesionalisme Kerja Aparatur Sipil Negara Terhadap Kualitas Pelayanan Publik di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Gorontalo. 2(3), 1–8.

Handiarto, H. (2024). Birth Certificate Service Quality. Journal of Administration and Policy, 11(1), 22–39.

Nurul Ummi, L., et al. (2024). Analysis of Public Services In The Digital Era. Journal of Public Administration, 12(1), 44–59.

Pernata, F., Isa, R., Mozim, S. Y., & Gorontalo, N. (2025). Kualitas Pelayanan Administrasi Pada Jurusan Administrasi Publik Fakultas Ilmu Sosial Universitas Negeri Gorontalo. 3.

Prasojo, E. (2023). Digitalization of Civil Registration Services in Indonesia. Journal of Bureaucratic Reform, 4(1), 1–17.

Pratomo, A., & Kertati, D. (2022). Children’s Identity Rights in The Perspective Of Civil Registration. Journal of Law and Human Rights, 6(2), 120–132.

Rahmawati, I. (2020). Evaluation of Birth Certificate Service Quality. Journal of State Administration, 8(4), 99–114.

Rendo, A. (2019). Quality of Civil Registration Services. Journal of Public Service, 5(2), 112–120.

Setyawan, D., & Rudita, D. (2024). Effectiveness of birth certificate services. National Population Journal, 9(1), 55–67.

Septiani, R. (2024). Child Protection In Civil Registration. Journal of Child Protection, 3(1), 14–28.

Tuju, S., et al. (2017). Service Quality of Population Administration. Journal of Government Science, 3(4), 88–97.




DOI: http://dx.doi.org/10.37905/ppj.v6i3.3166

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.

Editorial Office of Public Policy Journal; Program Administrasi Publik Pascasarjana Universitas Negeri Gorontalo. Jendral Sudirman Street, Number 6, Gorontalo City, Gorontalo Province 96128, Indonesia. Telp. +628114390095; +6281340097196 (Call/SMS/WA) E-mail: public_policy_journal@ung.ac.id

____________________________________________________________________________________________________________

INDEXING: