Ethics in Village Public Service: An Observational Study in Gorontalo

Alya Deswita Nur Hasan, Raihan A Hanasi, Ervina Kaluku, Atikah Kumisi, Rusli Isa, Tri Nur Yumna Salsabila, Fatma Nia Kasim

Abstract


Artikel ini mengkaji bagaimana etika administrasi tampak dalam pelayanan publik sehari-hari di kantor kelurahan di Gorontalo, Indonesia. Studi ini menggunakan pendekatan deskriptif kualitatif berdasarkan observasi langsung terhadap rutinitas pelayanan, perilaku staf, kondisi ruang tunggu, dan interaksi antara warga dan petugas. Tujuannya adalah untuk melihat apakah nilai-nilai etika seperti keadilan, transparansi, responsif, dan akuntabilitas terlihat dalam praktik pelayanan sehari-hari. Observasi menunjukkan bahwa perilaku etis hadir dalam sapaan yang sopan, kesediaan untuk membantu, dan perlakuan yang sama terhadap warga negara. Namun, beberapa titik lemah masih muncul, terutama respon yang lambat selama jam sibuk, tampilan informasi yang terbatas, disiplin antrean yang tidak merata, dan mengingatkan sesekali tentang persyaratan layanan. Temuan ini menunjukkan bahwa etika dalam administrasi publik bukan hanya tentang aturan formal tetapi juga tentang tindakan rutin kecil yang membentuk kepercayaan warga. Artikel ini berpendapat bahwa etika pelayanan meningkatkan kepercayaan ketika petugas bersikap adil, jelas, disiplin, dan mudah didekati. Studi ini menawarkan pandangan praktis tentang etika di tingkat kelurahan dan merekomendasikan standar pelayanan yang lebih jelas, saluran pengaduan yang lebih kuat, dan pelatihan etika rutin untuk staf.

Full Text:

PDF

References


Anđelković, J. (2023). Good governance in public administration. Bizinfo Blace, 14(2), 121-126. https://doi.org/10.5937/bizinfo2302121a

Bowman, J. S., & West, J. P. (2017). Public service ethics: Trends and transformations. Public Integrity, 19(3), 245-259. https://doi.org/10.1080/10999922.2016.1235726

Choirulsyah, D., & Azhar, A. (2024). Implementasi etika administrasi publik: Langkah utama dalam menciptakan good governance di Indonesia. Jurnal Pemerintahan dan Politik, 9(3), 195-203. https://doi.org/10.36982/jpg.v9i3.3757

Cooper, T. L. (2016). The responsible administrator: Approaches to ethics in public administration (7th ed.). Jossey-Bass.

Denhardt, J. V., & Denhardt, R. B. (2015). The new public service: Serving, not steering (4th ed.). Routledge.

Fadli, M. R. (2021). Memahami desain metode penelitian kualitatif. Humanika, Kajian Ilmiah Mata Kuliah Umum, 21(1), 33-54.

Fitriana, K. N., Satlita, L., Anggalini, T. D., & Yanuardi, Y. (2023). Bureaucratic ethics in realizing licensing services with integrity in Yogyakarta. Jurnal Civics: Media Kajian Kewarganegaraan, 20(2), 302-311. https://doi.org/10.21831/jc.v20i2.60630

Hendrayady, Agus; Sari, Risna; Ade, Mustanir, Ahmad; Ode Amane; Ade, Putra; Isa, Rusli; Yudi Agusman; Welli Saputra; Riky, Asmawati Ashari; Sartika S; Novianita Rulandari; Hijrah Prasetyo; Andika, Habibullah; Arief, M. (2023) Manajemen Pelayanan Publik. PT GLOBAL EKSEKUTIF TEKNOLOGI. Padang, Sumatera Barat.

https://scholar.google.co.id/citations?view_op=view_citation&hl=id&user=DtOb4BAAAAAJ&citation_for_view=DtOb4BAAAAAJ:rbm3iO8VlycC

Mozin, Sri, Yulianti; Isa, Rusli. (2023) Optimalisasi Pelayanan Publik dalam Tata Kelola Pemerintahan Desa. Jurnal Pengabdian Masyarakat Bangsa 1(4) 150-155

https://scholar.google.co.id/citations?view_op=view_citation&hl=id&user=DtOb4BAAAAAJ&citation_for_view=DtOb4BAAAAAJ:zGdJYJv2LkUC

https://doi.org/10.59837/jpmba.v1i4.75

Musri, S., Anshar, S., Puryanto, O., & Baso Ifing. (2025). Ethics in public administration as the foundation of good governance in the digital era. Ekasakti Jurnal Penelitian dan Pengabdian, 5(2), 184-192. https://doi.org/10.31933/ejpp.v5i2.1305

Pamungkas, P., & Munawir, I. (2025). The role of ethics in improving the quality of public services. Priviet Social Sciences Journal, 5(9), 34-46. https://doi.org/10.55942/pssj.v5i9.705

Peiffer, C., & Walton, G. W. (2022). Getting the (right) message across: How to encourage citizens to report corruption. Development Policy Review, 40(5), e12621. https://doi.org/10.1111/dpr.12621

Putra, Y. P., Purnomo, E. P., Suswanta, S., & Kasiwi, A. N. (2020). Policy of a merit system to make a good and clean government in the middle of bureaucratic politicization. Journal of Government and Civil Society, 4(2), 159. https://doi.org/10.31000/jgcs.v4i2.2393

Rachman, M., & Marsuq, M. (2023). Structural and cultural reforms in the Indonesian bureaucracy. Journal La Bisecoman, 4(6), 125-134. https://doi.org/10.37899/journallabisecoman.v4i6.840

Sengke, Y. O., Dilapanga, A. R., Mamonto, F. H., & alwany, taufan. (2023). Ethics of state civil apparatus in public services at the Regional Education Office of North Sulawesi Province. Jurnal Ilmiah Administrasi Pemerintahan Daerah, 15(1), 1-10. https://doi.org/10.33701/jiapd.v15i1.3374

Syadiyah, K., Putri, S. A. N., & Hayat, H. (2024). The role of public administration ethics in realizing clean and transparent governance. Jurnal Ilmu Administrasi Negara (JUAN), 12(2), 116-124. https://doi.org/10.31629/juan.v12i1.7053

Wibowo, A. A., & Kertati, I. (2022). Reformasi birokrasi dan pelayanan publik. Public Service and Governance Journal, 3(1), 1-12. https://doi.org/10.56444/psgj.v3i01.2785

Wijaya, M.; Isa, Rusli; Setawati, SM; Ramadhan, S. (2024) Ilmu Pemerintahan Inovasi Dalam Tata Kelola Pemerintahan. Medan: PT Media Penerbit Indonesia

https://scholar.google.co.id/citations?view_op=view_citation&hl=id&user=DtOb4BAAAAAJ&citation_for_view=DtOb4BAAAAAJ:37UQlXuwjP4C




DOI: http://dx.doi.org/10.37905/ppj.v7i1.3255

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.

Editorial Office of Public Policy Journal; Program Administrasi Publik Pascasarjana Universitas Negeri Gorontalo. Jendral Sudirman Street, Number 6, Gorontalo City, Gorontalo Province 96128, Indonesia. Telp. +628114390095; +6281340097196 (Call/SMS/WA) E-mail: public_policy_journal@ung.ac.id

____________________________________________________________________________________________________________

INDEXING: