Working Behavior Of Government Officials In Public Services In Dutuno Village, Paleleh District, Buol Regency

Fahria A. Dai, Yacob Noho Nani, Rustam Tohopi

Abstract


This study explores the work behavior of government officials in delivering public services in Dutuno Village, Paleleh District, Buol Regency. Using a qualitative descriptive approach through observation, interviews, and documentation, the research focuses on three behavioral dimensions: politeness, caring, and discipline. Findings indicate that while officials often display politeness in interactions, issues such as lateness, unresponsiveness, and occasional discrimination reduce service quality. Caring is reflected in efforts to assist citizens with administrative needs, yet delays and limited initiative remain challenges. Discipline emerged as the most pressing concern, with irregular attendance affecting efficiency and public trust. The study concludes that improving service delivery requires strengthening discipline, enhancing communication and service ethics, and adopting New Public Service principles that emphasize accountability and citizen-oriented governance.

Full Text:

PDF

References


Adil, A. (2023). Metode Penelitian Kuantitatif Dan Kualitatif: Teori Dan Praktik (Issue January).

Adirinarso, D. (2023). Pengaru Perilaku Kerja, Motivasi Kerja, Kompensasi, Dan Kepuasan Kerja Terhadap Kinerja Karyawan. Siti Indah Utami, 13(1), 104–116.

Alamsyah, A. (2022). Perkembangan Paradigma Administrasi Publik (New Public Administration, New Public Management Dan New Public Service). Jurnal Politik Profetik, 4(2), 172–199.

Alifzonardi Rahman Karim. (2023). Implementasi Kebijakan Pemungutan Pajak Reklame Di Kota Gorontalo. At-Tawassuth: Jurnal Ekonomi Islam, Viii(I), 1–19.

Ardinawati, O. (2021). Peran Pemerintah Desa Untuk Peningkatan Kesejahteraan Masyarakat Dalam Tinjauan Maqashis Syariah (Studi Kasus Pada Desa Bueng Bakjok Kecamatan Kuta Baro Kabupaten Aceh Besar).

Ariandi Saputra. (2024). Analisis Perilaku Aparat Desa Dalam Meningkatkan Mutu Pelayanan Publik Di Kantor Desa Momalia 1 Kecamatan Posigadan. 3, 100–108.

Arumawati, N., & Aulia, A. (2024). Etika Berbahasa Dalam Pelayanan Publik. Jiip - Jurnal Ilmiah Ilmu Pendidikan, 7(9), 11018–11025. Https://Doi.Org/10.54371/Jiip.V7i9.5932

Fachri Arsjad, M. (2018). Peranan Aparat Desa Dalam Pelaksanaan Administrasi. Public Administration Studies, 1(1), 17–32.

Fatima Rabrusun, F. S. (2022). Analisis Problem Solving Juvenile Delinquency Remaja. 2(1), 85–93.

Fatiya Diana Wulandari Putri, Angella Yunita Azarah, & Rahmasari Dwi Agustina. (2023). Peran Perangkat Desa Dalam Menjaga Stabilitas Sosial Dan Memberikan Pelayanan Publik Di Desa Jubung. Khatulistiwa: Jurnal Pendidikan Dan Sosial Humaniora, 3(4), 230–247. Https://Doi.Org/10.55606/Khatulistiwa.V3i4.2436

Hadi. (2016). Pemeriksaan Keabsahan. Jurnal Ilmu Pendidikan, 74–79.

Hardiyansyah, 2022. (2022). “Analisis Perilaku Birokrasi Dalam Pelayanan Publik Di Kantor Kecamatan Tanete Riattang Barat Kabupaten Bone.” Jurnal Universitas Hasanuddin, 8.5.2017, 2003–2005.

Lumempow, V., Posumah, J. H., & Kolondam, H. F. (2021). Evaluasi Kinerja Pemerintah Desa Dalam Menjalankan Tugas Dan Fungsi (Studi Di Desa Kotamenara Kecamatan Amurang Timur Kabupaten Minahasa Selatan). Jap, Vii(103), 38–49.

Meutia, I. F. (2017). Reformasi Administrasi Administrasi Publik. Http://Fia.Ub.Ac.Id/Katalog/Index.Php?P=Show_Detail&Id=1869

Nabilla Theria Zulfa. (2022). Pengaruh Good Corporate Governance Dan Perilaku Aparat Terhadap Kualitas Pelayanan Publik Kabupaten Kudus. Etika Jurnalisme Pada Koran Kuning : Sebuah Studi Mengenai Koran Lampu Hijau, 16(2), 39–55.

Nurlita, S. (2023). Efektivitas Kinerja Pemerintahan Desa Dalam Mewujudkan Visi Misi Kepala Desa Di Desa Jaya Kecamatan Kuantan Tengah Kabupaten Kuantan Singingi. Juhanperak, 4(1), 1167–1186. Https://Www.Ejournal.Uniks.Ac.Id/Index.Php/Perak/Article/View/2976%0ahttps://Www.Ejournal.Uniks.Ac.Id/Index.Php/Perak/Article/View/2976/2310

Pasolong. (2019). Teori Admnistrasi Publik. Angewandte Chemie International Edition, 6(11), 951–952., 3(1), 10–27. Https://Medium.Com/@Arifwicaksanaa/Pengertian-Use-Case-A7e576e1b6bf

Pasolong, H. (2022). Teori Administrasi Publik (Edisi Kese). Alvabeta, Cv.

Pramesti, M. W. (2018). Dimensi - Dimensi Strategis Administrasi Publik Dalam Islam. Politea, 1(1), 37. Https://Doi.Org/10.21043/Politea.V1i1.4312

Pricilia, Y., Wellem, I., & Aek, K. R. (2023). Pengaruh Etos Kerja Dan Efikasi Diri Terhadap Kinerja Aparatur Desa Pada Kecamatan Kewapante Kabupaten Sikka. Jurnal Kewirausahaan Dan Manajemen Bisnis, 1(5), 144–153.

Punya, P. S., Sambiran, S., & Sampe, S. (2019). Perilaku Birokrasi Pemerintah Dalam Pelayanan Administrasi Pada Kantor Kecamatan Malalayang Kota Manado. Jurusan Ilmu Pemerintahan, 3(3), 1–12.

Rahmat Riyandi. (2020). Pengaruh Perilaku Birokrasi Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Masyarakat Rahmat Riyandi. 7(1), 136–158.

Rauf, A., & Musfirah, A. (2023). Analisis Perilaku Aparat Birokrasi Pemerintahan Dalam Menberikan Pelayanan Publik Di Kecamatan Tutar Kabupaten Polewali Mandar. 23, 389–404.

Riski Mariah. (2021). Teori Kepedulian Dalam Pelayanan Publik. 64, 2003.

Sri Suwitri. (2008). Konsep Dasar Kebijakan Publik. Atmospheric Environment, 42(13), 2934–2947.

Sugeng Priyanto, W. S. (2023). Analisis Disiplin Kerja Aparat Desa Pada Kantor Desa Binangon Kecamatan Muara Komam Kabupaten Paser. Japb, 6(Peraturan Presiden No. 42 Tahun 2013 Tentang Gerakan Nasional Percepatan Perbaikan Gizi, Ada 13 Kementerian Yang Sesuai Tugas Pokok Dan Fungsinya Melakukan Pencegahan Stunting. Pemerintah Sampai Tahun 2019, Menetapkan 160 Kabupaten/Kota Yang Menjadi Daera), 524–532.

Sugiyono. (2020). Metode-Penelitian-Kuantitatif-Kualitatif-Dan-Rampampd-Sugiyono-2020_Compress.Pdf.

Sutojo, D. A., & Si, M. (2014). Pengaruh Perilaku Aparat Terhadap Kualitas Layanan Publik Di Kecamatan Muara Bangkahulu Kota Bengkulu. 3(2), 8–19.

Tohopi, R. (2024). Kinerja Pegawai Dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan‫ן. Jurnal Ekonologi Ilmu Manajemen, 4(1), 195–202. Https://Jurnal.Unigal.Ac.Id/Index.Php/Ekonologi/Article/View/1150‬‬

Wuri, Risto, R., Kaunang, Markus, Pioh, & Revlie, N. (2017). Kinerja Aparatur Pemerintah Desa Dalam Meningkatkan Pelayanan Publik (Studi Di Desa Sinsingon Kecamatan Passi Timur Kabupaten Bolaang Mongondow). Jurnal Eksekutif, 1(1), 107–115.

Yacob Noho Nani, R. T. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Masyarakat Pada Kantor Desa Molas Kecamatan Bongomeme Kabupaten Gorontalo. Journal Administration And Public Service, 4(1), 41–48. Https://Ejurnal.Ung.Ac.Id/Index.Php/Jjaps/Article/View/19666




DOI: http://dx.doi.org/10.37905/ppj.v6i2.2985

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.

Editorial Office of Public Policy Journal; Program Administrasi Publik Pascasarjana Universitas Negeri Gorontalo. Jendral Sudirman Street, Number 6, Gorontalo City, Gorontalo Province 96128, Indonesia. Telp. +628114390095; +6281340097196 (Call/SMS/WA) E-mail: public_policy_journal@ung.ac.id

____________________________________________________________________________________________________________

INDEXING: