Effectiveness Of E-Ktp Services At The Population And Civil Registration Service In Gorontalo Regency

Mohamad Rasid Naki, Asna Aneta, Fenti Prihatini Dance Tui

Abstract


This study aims to describe the effectiveness of E-KTP services at the
Population and Civil Registration Office of Gorontalo Regency and identify the
factors that influence it. The study uses a descriptive qualitative approach with
data collection techniques through observation, interviews, and documentation.
The effectiveness of the service is analyzed based on indicators of goal
achievement, integration, and adaptation. The results of the study indicate that
although the E-KTP service has shown an increase in terms of the number of
recordings and printing each year, there are still obstacles in terms of timeliness
of service, data errors, and employee attitudes towards the community. Factors
that influence service effectiveness include employee ability, expertise,
knowledge, attitude, motivation, and work stress. This study concludes that the
E-KTP service in Gorontalo Regency is not yet fully effective and requires
improvements in aspects of human resources and service systems.


Full Text:

PDF

References


Christy, R. A., & Isbandono, P. (2024). Efektivitas Pelayanan Pembuatan KTP Digital Di Dinas

Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kota Surabaya. Jurnal Inovasi Administrasi Negara

Terapan (Inovant), 2(2), 43–52.

Domas, Y. O. (2022). Efektivitas Pelayanan Publik Berbasis Online Pada Dinas Kependudukan

dan Pencatatan Sipil Kabupaten Lampung Utara.

Faradiba, S., Muchsin, S., & Hayat. (2021). Efektifitas Kinerja Pelayanan Sensus Penduduk

Berbasis Online di Badan Pusat Statistik Kota Malang. Jurnal Inovasi Penelitian, 2(1), 277–

Hidayattullah, B. H. (2017). Kualitas Pelayanan Publik Bidang Administrasi Kependudukan Di

Kecamatan Wonocolo Surabaya. JPAP: Jurnal Penelitian Administrasi Publik, 3(2), 734–

https://doi.org/10.30996/jpap.v3i2.1253.

Kuke, Sri, Dewanti; Isa, Rusli; Romy, Tantu. (2024). Efektivitas Pemungutan Pajak Bumi Dan

Bangunan Di Kantor Kelurahan Bongohulawa Kecamatan Limboto Kabupaten Gorontalo.

https://journal.wiyatapublisher.or.id/index.php/kybernology/article/view/140

Laoli, J., Lase, D., & Waruwu, S. (2022). Analisis Hubungan Sikap Pribadi Dan Harmonisasi Kerja

Pada Kantor Kecamatan Gunungsitoli Alo’Oa Kota Gunungsitoli. Jurnal Ilmiah Simantek,

(4), 145–151.

Mahfudl., & Jaya, K. P. (2022). Pelayanan Pembuatan Kartu Tanda Penduduk Elektronik (e-KTP)

Pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil (DISDUKCAPIL) Kabupaten Pidie Jaya.

Nugraha, A., Aneta, A., & Mozin, S. Y. (2020). Efektivitas Kinerja Aparatur Sipil Negara (ASN)

Dalam Pelayanan Publik Di Kantor Kementrian Agama Kota Gorontalo. Jambura Journal of

Administration and Public Service, 1(1), 46–57. https://doi.org/10.37479/jjaps.v1i1.7323.

Octaviana, dila rukmi, & Ramadhani, reza aditya. (2021). Hakikat Manusia Pengetahuan

(Knowladge) Ilmu Pengetahuan (Sains), Filsafat Dan Agama : Jurnal Tawadhu, 2(2), 143–

Patra, I., Abdussamad, J., & Tui, F. P. (2023). Kinerja Pegawai Dalam Pelayanan Administrasi

Kependudukan di Kantor Catatan Sipil Kabupaten Bolaang Mongondow Timur. ULIL

ALBAB : Jurnal Ilmiah Multidisiplin, 2(6), 2376–2395.

Purba, K. (2020). Kualitas Pelayanan Administrasi Kependudukan Pada Upt Disdukcapil

Kecamatan Tampan Kota Pekanbaru. Jurnal Administrasi Publik, 11(1), 31–55.

https://doi.org/10.31506/jap.v11i1.7127.

Putra, S. Z., & Martua, J. (2021). Tanggung Jawab Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil

Dalam Pelaksanaan Program E-Ktp Di Kota Tanjung Bala. Jurnal Tectum LPPM , 1(3), 63–

Putri, S. A., & Setyaningrum, F. (2021). Pendidikan Keterampilan Kemampuan dan Keaktifan

Karyawan. Jurnal Ilmu Manajemen dan Akuntasi. 9(1), 95-101.

Rahayu, E. (2023). Efektivitas Pelayanan Publik Pada Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil

Kabupaten Demak. 1–96.

https://repository.unissula.ac.id/28598/1/Manajemen_30401900103_fullpdf.pdf.

Silaban, Y., & P. M, R. K. (2023). Efektivitas Layanan Aspirasi Pengaduan Online Rakyat (Lapor)

Dalam Meningkatkan Pelayanan Publik Di Dinas Kependudukan Dan Catatan Sipil Kota

Medan. Journal of Science and Social Research, 6(1), 233.

https://doi.org/10.54314/jssr.v6i1.1193.

Sugiyono. (2020). Metodologi Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R & D.

Supriyanto, A., & Nadiyah. (2022). Pengaruh Stres Kerja Terhadap Kinerja Pegawai di Balai

Perlindungan Tanaman Pangan dan Hortikultura. Jurnal Manajemen Informatika

Komputer, 6, 610–619.

Yamin, Y., Saleh, K., & Rolista, R. (2020). Pengaruh Layanan Administrasi Kependudukan

Terhadap Kepuasan Masyarakat Di Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kabupaten

Way Kanan. Jurnal Manajemen Mandiri Saburai (JMMS), 4(4), 37–44.

https://doi.org/10.24967/jmms.v4i4.1064.




DOI: http://dx.doi.org/10.37905/ppj.v6i1.2752

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.

Editorial Office of Public Policy Journal; Program Administrasi Publik Pascasarjana Universitas Negeri Gorontalo. Jendral Sudirman Street, Number 6, Gorontalo City, Gorontalo Province 96128, Indonesia. Telp. +628114390095; +6281340097196 (Call/SMS/WA) E-mail: public_policy_journal@ung.ac.id

____________________________________________________________________________________________________________

INDEXING: